Envío y devoluciones

🚚 Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: noviembre 2025

En Tesiutto, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra eficiente, segura y transparente.
Esta política establece los términos aplicables a los envíos, entregas y devoluciones, tanto para clientes finales como para distribuidores dentro del territorio nacional mexicano.

📦 1. Envíos

1.1. Alcance

Realizamos envíos a todo México mediante paqueterías y transportistas confiables.
También ofrecemos entrega local en Culiacán y zonas aledañas mediante personal autorizado de Tesiutto.

1.2. Costos de envío

Los costos de envío se calculan con base en el destino, volumen y peso del pedido.
Para clientes foráneos (fuera de Culiacán):
- El flete será gratuito en compras mayores a $2,500 MXN.
- En pedidos menores, el costo correrá por cuenta del cliente o distribuidor.
Los distribuidores Alter y Senior Pro cuentan con flete pagado bajo las condiciones establecidas en su nivel comercial.

1.3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días hábiles a partir de la confirmación del pedido y el pago correspondiente.
En productos personalizados o a medida, el plazo puede variar según la complejidad o disponibilidad de materiales.
Tesiutto notificará vía telefónica o correo electrónico la fecha estimada de entrega o envío.
En caso de retrasos ajenos a Tesiutto (paquetería, fenómenos naturales o fuerza mayor), se informará oportunamente al cliente.

1.4. Condiciones de entrega

El cliente o distribuidor deberá proporcionar una dirección completa, accesible y segura para la entrega.
Es responsabilidad del receptor revisar el estado del producto al recibirlo.
Una vez firmado el comprobante de entrega, se considera que el pedido fue recibido en buen estado y completo.

🔁 2. Devoluciones y Reclamaciones

2.1. Productos personalizados

Todos los productos de Tesiutto (cortinas, persianas y accesorios a medida) son fabricados bajo especificaciones personalizadas; por lo tanto:
⚠️ No aplican devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.

2.2. Condiciones aceptables de devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

Error en el modelo, color, o medida atribuible a Tesiutto.
Defectos de fabricación evidentes.
Daños ocasionados durante el envío (previa revisión y reporte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega).

No se aceptarán devoluciones por motivos de:

Diferencias mínimas de tonalidad (propias del proceso textil).
Error en las medidas proporcionadas por el cliente o distribuidor.
Mal uso, instalación de terceros o manipulación indebida.

2.3. Procedimiento para devoluciones

El cliente o distribuidor deberá reportar la incidencia dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción del producto.
El reporte debe realizarse vía correo electrónico a info@tesiutto.com o al teléfono 667 390 7807, incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido o factura
- Descripción del problema
- Fotografías del producto recibido
El equipo de Tesiutto evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si procede la devolución, se coordinará el retiro o reemplazo sin costo adicional para el cliente.
En caso de reembolso (solo aplicable en casos aprobados), éste se procesará en un plazo de 10 días hábiles.

🪟 3. Envíos para distribuidores

Los distribuidores deberán revisar el pedido al recibirlo y reportar cualquier irregularidad en un máximo de 48 horas.
Los envíos se realizan al domicilio registrado en su cuenta comercial.
En caso de reexpedición o cambio de destino, los costos adicionales correrán por cuenta del distribuidor.
Los fletes gratuitos aplican según el nivel del distribuidor (Senior Pro o Alter) y el monto mínimo establecido.

⚙️ 4. Responsabilidad del transporte

Una vez entregado el pedido al servicio de paquetería o transporte:

Tesiutto no se responsabiliza por retrasos o daños ocasionados por el transportista.
No obstante, se brindará apoyo al cliente o distribuidor para gestionar la reclamación ante la empresa de mensajería correspondiente.

📄 5. Cambios o ajustes

Los cambios en medidas, colores o modelos deben solicitarse antes del inicio de la producción.
Una vez iniciada la fabricación, no será posible realizar modificaciones.

💬 6. Atención al cliente

Nuestro equipo está disponible para brindar apoyo antes, durante y después de tu compra.

📍 Tesiutto Cortinas y Persianas
Lago Ontario 3013, Lomas del Boulevard, Culiacán, Sinaloa
📞 667 390 7807 · 667 576 1898
🌐 www.tesiutto.mx
📧 info@tesiutto.com